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qUALE E’ LA TUA ESIGENZA?

INNOVARE E OTTIMIZZARE I TUOI SERVIZI

Il corso "Service Design & Design Thinking" è un'immersione intensiva nella metodologia del design ​thinking applicata al settore dei servizi. Durante questa formazione di 8 ore, i partecipanti ​acquisiranno competenze pratiche per innovare i loro servizi, migliorare l'esperienza del cliente e ​generare valore per l'azienda. Attraverso una combinazione di teoria, casi studio e esercizi pratici, i ​partecipanti saranno guidati nel processo di progettazione centrato sull'utente, imparando a ​identificare e risolvere problemi complessi in modo creativo ed efficace.

PROBLEMI RISOLTI

• Scarso coinvolgimento dei clienti nei ​processi di sviluppo dei servizi
• Difficoltà nel comprendere appieno ​le esigenze e le aspettative dei ​clienti
• Mancanza di metodologie ​strutturate per l'ideazione e il test ​delle soluzioni
• Resistenza al cambiamento e alla ​sperimentazione all'interno ​dell'organizzazione
• Incapacità di tradurre idee ​innovative in soluzioni ​implementabili e scalabili
• Necessità di migliorare l'esperienza ​del cliente e differenziarsi dalla ​concorrenza

COSA IMPARERAI

• i principi del design ​thinking per risolvere ​problemi aziendali ​complessi
• Condurre ricerche ​centrati sull'utente per ​identificare opportunità ​di innovazione
• Definire in modo efficace ​i problemi e le sfide dei ​servizi esistenti
• Generare idee innovative ​attraverso tecniche di ​ideazione
• Prototipare rapidamente ​soluzioni e testarle con ​gli utenti
• Implementare con ​successo le soluzioni ​sviluppate nell'ambiente ​aziendale
• Migliorare l'esperienza ​complessiva del cliente e ​generare valore per ​l'azienda

A CHI E’ RIVOLTO

• Titolari e amministratori ​delegati
• Direttori generali
• Responsabili vendite e ​marketing
• Direttori commerciali
• CEO

PROGRAMMA

• Introduzione al Service Design e ​al Design Thinking
• Comprendere le esigenze del ​cliente: ricerca ed empatia
• Definire il problema: analisi e ​framing
• Ideazione e prototipazione ​rapida
• Test e iterazione
• Implementazione e scaling delle ​soluzioni
• Best practices e casi studio di ​successo